Modalités de livraison, de retours et de remboursements

Nous aiderons les entreprises de livraison dans l’éventualité oú il y aurait un retard pour assurer que vous soyez mis au courant de l’avancée de votre commande et pour assurer sa bonne réception. Avoir un bon service client est primordial pour Smarter Surfaces, c’est pourquoi nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous donner satisfaction.

Le tableau ci-dessous est une estimation des délais de livraison. Veuillez noter que le nombre de jours fait uniquement référence aux jours ouvrés.

Retours et Remboursements

Chez Smarter Surfaces™, nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nos clients soient satisfaits de leurs commandes. Si pour une raison quelconque vous souhaitez renvoyer les produits, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Procédure de retours et politique de remboursement pour la Peinture Tableau Blanc Smart (En blanc ou en transparent) :

La Peinture Tableau Blanc Smart est considérée comme une marchandise “dangereuse” à cause de la sensibilité de certains de ces ingrédients. En raison de la réglementation concernant le transport de marchandises dangereuses, cela peut rendre le processus de retour difficile.Dans le cas où vous décideriez d’annuler ou de modifier votre commande avant qu’elle n’arrive, nous vous conseillons de refuser le colis lors de la livraison. En faisant cela, le colis sera directement renvoyés dans nos locaux.

Dans le cas où vous décideriez d’annuler ou de modifier votre commande après qu’elle ait été livrée et acceptée, nous ne pouvons pas être tenus responsables pour le retour. Nous pouvons seulement effectuer un remboursement une fois que les produits nous ont été retournés et après examination.

La Peinture Tableau Blanc Smart est considérée comme une marchandise “dangereuse” à cause de la sensibilité de certains de ces ingrédients. En raison de la réglementation concernant le transport de marchandises dangereuses, cela peut rendre le processus de retour difficile.Dans le cas où vous décideriez d’annuler ou de modifier votre commande avant qu’elle n’arrive, nous vous conseillons de refuser le colis lors de la livraison. En faisant cela, le colis sera directement renvoyés dans nos locaux.

Dans le cas où vous décideriez d’annuler ou de modifier votre commande après qu’elle ait été livrée et acceptée, nous ne pouvons pas être tenus responsables pour le retour. Nous pouvons seulement effectuer un remboursement une fois que les produits nous ont été retournés et après examination.

La procédure de retour et la politique de remboursement pour tous les produits Smarter Surfaces™ :

Pour votre tranquillité d’esprit, vous pouvez retourner les produits Smarter Surfaces non utilisés et non ouverts, conformément aux conditions décrites ci-dessous. Les remboursements sont soumis à des vérifications d’éligibilité ainsi qu’aux éventuelles déductions applicables, telles que précisées dans les présentes modalités.

Les clients souhaitant retourner une commande doivent nous en informer dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Une fois la demande de retour acceptée, les produits doivent être renvoyés à l’entrepôt dans un délai de 14 jours suivant cette notification.

Si vous souhaitez renvoyer vos produits, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Envoyer un email à servicealaclientele@smartersurfaces.fr avec votre numéro de commande en expliquant les raisons du retour.
• Un agent du service clientèle vous fournira une adresse de retour. Les produits seront alors inspectés lors de leur réception afin que nous puissions nous assurer de leur qualité commerciale. Veuillez noter que la plupart des services postaux nationaux n’accepteront pas les peintures et/ou les liquides. Vous devrez dans ce cas renvoyer les produits en passant par des compagnies de transport indépendantes
• Une fois les marchandises confirmées comme étant en état revendable, un remboursement approuvé sera effectué conformément aux modalités de traitement des remboursements et de déductions applicables.

Modalités de traitement des remboursements et des déductions

Tout remboursement approuvé, qu’il résulte d’une annulation de commande (avant ou après expédition), d’un retour de marchandises (après livraison) ou de toute autre situation éligible, sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que le montant remboursé peut être ajusté afin de tenir compte des frais non remboursables engagés par Smarter Surfaces auprès de partenaires de paiement tiers. Ceux-ci peuvent inclure, sans s’y limiter :

• Frais de transaction ou de traitement des paiements
• Frais liés aux rétro facturations ou à la gestion des litiges
• Frais de conversion de devises ou de traitement des paiements internationaux
• Autres frais administratifs ou liés au paiement encourus au moment de l’achat ou du remboursement

Ces frais sont imposés par les prestataires de services de paiement et échappent au contrôle de Smarter Surfaces. En conséquence, ils peuvent, le cas échéant, être déduits du montant total du remboursement.

Les Frais de Retours:

Nous exigeons que le client se charge de tous les frais de livraison. Aucun retour non payé ne sera accepté. Note: Dans le cas éventuel où les marchandises seraient endommagées par le transporteur, vous pouvez remplir un formulaire de réclamation contre le transporteur pour obtenir le remboursement des produits endommagés.

Aide:

Veuillez contacter nos chargés de clientèle si vous avez toute autre question à propos de nos procédures de retours
Afin d’éviter d’avoir recours à cette procédure de retour, en cas de doute sur la quantité de produits nécessaire pour couvrir votre surface, veuillez prendre contact avec notre équipe et nous serons ravis de vous conseiller.

FAQ

Dois-je payer des frais d'importation supplémentaires?

Les taxes d'importation sont couvertes par Smarter Surfaces. Si notre coursier vous facture des frais, veuillez nous contacter à servicealaclientele@smartersurfaces.fr et nous vous aiderons à obtenir un remboursement de ces frais.